NLP在智能客服中的设计与实现
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"让机器理解人类语言，不仅仅是技术挑战，更是重新定义人机交互方式的艺术。" —— 2017年在广联达设计智能客服系统时的深刻感悟
开篇：智能客服的挑战
2017年加入广联达后，我面临的第一个重大挑战就是为建筑行业设计一套智能客服系统。与通用的聊天机器人不同，建筑行业的客服有其独特性：
- 专业术语复杂：钢筋、混凝土、造价、工程量等专业概念
- 问题描述多样：同一个问题可能有十几种不同的表达方式
- 上下文依赖强：用户问题往往需要结合之前的对话历史
- 准确性要求高：错误的建议可能导致工程事故
这些挑战促使我深入思考：如何让机器真正"理解"人类在建筑领域的表达？